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快递柜超时收费持续发酵,丰巢与杭州一小区业委会均称对方违约,律师怎么看?

图片说明:快递柜超时收费持续发酵,丰巢与杭州一小区业委会均称对方违约,律师怎么看?,。

最近,丰巢快递超时收费一事持续发酵。业委会、丰巢双方互发声明,指责对方违约。杭州东新园小区业主委员会认为:未经协商的情况下,向收件人收取超时保管费,有违当初丰巢进驻小区时谈判的情况。丰巢则发声明称:丰巢依照协议支付场地费,协议中不包含对丰巢营业模式和价格的约束。业主个体是否使用,是否成为会员,已在官方渠道提供自由选择,业委会应当尊重业主的个人选择。如业委会执意停机,是严重的违约行为。如对合作有异议,需遵照合同约定进行解决……如今,丰巢、业委会各执一词,互不相让。那么,从法律角度,到底该如何理解丰巢、业委会、用户三者之间的纠葛?记者邀请多位律师,对此进行了解读。杭州东新园小区业委会认为:未经协商的情况下,向收件人收取超时保管费,有违当初丰巢进驻小区时谈判的情况业委会、丰巢,究竟谁在违约?宋安成律师:这主要取决于合同是怎样约定的。如果合同中约定不收费,丰巢收费,显然是违约,如果未明确收费与否,则应当与业主委员会、物业公司进行协商,擅自收费确实有违约之嫌。具体是否违约,还是要看合同的具体约定。严嫣律师:目前,丰巢和业委会之间签订的协议全文尚未曝光,双方签订协议内容尚不清晰,因此无法明确判定双方的违约责任是怎样的。至于场地费问题,我个人理解,场地费其实就是丰巢快递柜对小区公共空间的使用占用费,与停车费相似。对违约责任的判定,应主要依据协议中关于服务内容、收费标准、违约赔偿等内容的条款,与场地费多少关系不大。王俊杰律师:根据《合同法》对于保管合同的规定,如果智能柜在进驻时对保管费没有约定或约定不明确的,则保管是无偿的。现在从提供无偿保管服务变更为有偿保管服务,已经违反合同约定。业委会是否有权“引入”或“驱逐”丰巢?宋安成律师:作为小区业主大会的执行机构,业主委员会有权在小区《议事规则》的授权范围内,做出决定。如果《议事规则》已对业委会签订合同等行为进行了授权,那么业委会有权代表全体业主,和企业进行签约或解约。如果不在授权范围内,业委会需要取得业主大会的授权。不过,一般而言,业委会认为,引进丰巢等行为是为了方便业主,是公益行为。因此,在实践中,也可能存在不征求业主意见就操作的情况。这种作法虽有不妥,但是考虑到开业主大会成本高、周期长,这种做法有一定的普遍性。丰巢发布的“会员服务”告示严嫣律师:业委会当然有权代表小区和企业进行谈判、签约,或委托物业公司对入驻企业进行管理。通常而言,通过制定小区的业委会章程或者议事规则,业委会可以获得业主大会在一定范围内的授权。在我个人的理解里,此类事件多属于业委会的被授权范围内。不过,每家业委会的权利范围到底是什么,是否需要业主大会的授权,取决于各个小区业委会章程或者议事规则的具体内容。王俊杰律师:根据《物业管理条例》 利用物业共用部位进行经营在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后,业委会可以与对方签约。业主的个人选择权如何保障?宋安成律师:丰巢、丰巢用户、业委会的法律关系应当是业主委员会代表业主与丰巢签署合作协议,如果丰巢有违反,业委会有权代表全体业主终止与其合作。这里需要说明的是,目前,业主实际上没有自由选择权。如果快递公司将快递直接送到丰巢,那么业主就不得不用。有人可能会说,取得业主同意,是快递员而非丰巢的责任。但是,在不知道业主是否授权给快递公司或商家的情况下,快递柜公司哪来的权利保管业主的物品呢?严嫣律师:丰巢快递柜进入小区,一定不是通过所谓的丰巢用户决定的,尤其不是通过个别丰巢用户决定的,而是要需要通过业委会,取得绝大多数业主的认同,才能进入小区。在设立丰巢柜后,企业才有可能在小区中,完成与用户之间的双向选择。我认为,丰巢之所以遇到部分小区的抵制,部分原因可能是:目前小区居民选择使用丰巢,并不是完全是出于自愿的。目前存在这样的情况,在用户已经明确选择不允许放入丰巢柜的情况下,部分快递员仍将快递放入柜中。对于消费者来说,这种情况下产生消费行为,完全是被动的。我认为,保护消费者的自由选择权,不能将责任全部推给快递公司。丰巢也有责任,进行必要的设限,防止快递员、商家等恶意滥用服务。最新进展:丰巢发文回应争议4月30日,丰巢推出会员服务:普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶。会员用户月卡价格5元,季卡价格12元。会员有效期内可7天长时存放。丰巢称,推出会员制度,是为了优化资源利用,以及提升用户服务。丰巢“会员服务”的具体内容9日晚间,针对因超时收费而引发的争议,丰巢在其微信公众号中发声,称设置12小时保管期限,主要是为了提高快件领取速度,更好的服务用户。丰巢称,按照其后台数据,快递员的派送高峰集中在早上9点至11点。12小时的免费保管周期,是基于这个高峰进行推算而得来。丰巢认为,到晚上11点,大多数用户可以将包裹取走了。丰巢称,如果过了这个时间没有取快递,会影响高峰时快递员的投递,最终影响用户体验。会员功能(其中包含超时收费功能)上线后,12小时内取件比例已上升了5个百分点。丰巢称,为了鼓励用户尽早取件,顺丰将会在近期推出早取件、赢得红包活动。凡是顺丰包裹在2小时内被用户取出,用户可得2元红包,在4小时内被用户取出,用户可得1元红包。【来源:周到客户端】版权归原作者所有,向原创致敬

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